俗语说，店大欺客。一般是指大店堂对小顾客不尊重，其根子在于大店堂的职员在某种环境下养成的职业道德极其低下。此前，我竖信肯德基这个大店不欺客。因为，我相信六十年肯德基的成长史是个传奇，相信这个传奇源于员工良好的职业道德……这在我以往去肯德基就餐中得到过验证。
    但是，不久前我的坚信却被肯德基一位女员工寥寥数语击得粉碎。那天，我去石家庄裕华西路北国益友店的肯德基店就餐，我点了一杯巧克力圣代，付完钱，打餐员工很快给我打了一杯。因为在肯德基的所有食品中，巧克力圣代是我最爱吃的，所以，我发现手中这杯圣代巧克力酱与往常相比非常之少，只有可怜的几滴。我对刚才接待我点餐的女员工说，请再给我加上一些。这位女员工的笑颜顿现厉色，拿起那杯圣代交给那位打餐的员工，厉喝道：“把这杯扔了，再打一杯，少打点冰淇凌，加一点酱”。寥寥数言，令我惊愕。
     仿佛我是一个乞丐，我在求一位财主为我在面汤里加点盐巴；仿佛我是一个传染病人，哪怕只用眼睛看了一眼的食品也要被人扔掉。我的脸被肯德基的这位女员工用语言抽了一记耳光，我顾不上也不敢再去查看送来的圣代，落荒而逃。
    说真的，我是肯德基的忠实食客，即使就在苏丹红和禽流感被炒得沸沸扬扬的时候，我还是经常光顾有些冷清的肯德基。因为我喜欢这里的氛围、员工的素质、运营的效率胜过这里的美味。但这次不愉快的就餐却如催化剂，把过去从未经心的对肯德基的负面印象全部引爆。是的，肯德基的员工可以对熟人在份量上格外关照，这是我朋友的亲身体验；肯德基的优惠券可以随意派发给员工的亲友，但一般食客却难收到……对于这些，我曾以中国国情去为肯德基开脱，但现在看来这样开脱行不通。
    当前，“以德治国”和“建设节约型社会”已深入人心。素以职业道德优良的肯德基，那位女员工的“圣代厉言”确让我感到极端失望、极度羞辱。为什么她不能和颜悦色、耐心地向顾客解释，却厉言“扔掉”，把顾客的尊严扫地，这是对顾客人格的不尊重；为什么她不能说出一杯圣代的各项成份的标称，巧克力酱和冰淇凌可以随意配兑，让顾客认为或许肯德基根本就没有严格的计量标准，这是对消费者的欺诈；为什么她既没有体悟肯德基的企业文化，又没有本土化的融入节约和道德理念，如邯郸学步般地为肯德基打开了一面扭曲的窗口……
    一叶知秋！我不禁要问，肯德基，德在何处？
    前些日子，网上风传肯德基一年在中国偷税二十几亿，号召百姓在肯德基店就餐时索要发票。对此我并不过于关心，这是税收监管体制的不健全，以及税收部门工作不力所致。但是涉及个人尊严的事情，我向来寸土必争。因为，我虽然一如既往地去那家店里去就餐，但每次我要一番观望，避开那位女员工去点餐。事情过去一个多月，圣代的阴影却一直挥之不去。
    行笔至此，我犹豫再三，还是在结尾处写下那位女员工的名字——刘娴。

        今天有幸读到《细节决定成功》这本书，从中深受启发，深切感受到了在今天激烈的社会竞争中，决定成功的必将是微若沙砾的细节。

    一、就个人而言：“在许多平凡、琐细生活中，细节要从小事做起”。事实上，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的情况还只能做一些具体的事、平凡的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础，这就要求我们做事必须认真、精细。中国有句古话：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是说再小的一个善意的举动，都有它存在的价值。不愿做平凡的小事，就做不成大事，大事是从一点一滴的小事做起来的。人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通。最平凡、最普通却又最伟大、最崇高。从普通中显示特殊，从平凡中显示伟大，这才是做事之道。小事一般人都不愿去做，但成功者与碌碌无为者最大的区别就是他愿意做别人不愿做的事情，一般人不愿付出这样的努力，可是成功者愿意，因此他获得了成功。别人不愿端茶倒水，你更要端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你更要涮的明亮；别人不愿意操练，你更要自我操练；别人不愿意做的准备，你更要多做准备；别人不愿意付出，你更要多付出。每一件别人不愿意做的小事，你都愿意多做一点，你的成功率会不断的提高。人生三不朽：曰立德、立功、立言。因而需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大大小小的圈子，成就最普通而又最特殊、最平凡而又最高尚，最渺小而又伟大的事业。

    二、对一个企业来说：“细节决定企业竞争的成败” 精细化管理时代已经到来，企业的竞争就是细节的竞争，注重细节让你立于不败之地。纵观许多成功的企业，他们之所以能取得卓越的成就，主要是始终把细节的竞争贯彻于整个企业中，企业在竞争中战略决策，发展大方向已没有明显的优势而言，要想在竞争中脱颖而出，那就只能从细节着手了，许多商业领域已经进入了微利时代，大量财力、人力的投入往往只为赢取几个百分点的利润。在全球享有盛誉的麦当劳，以其独特的制作工艺和品味征服了亿万消费者。他们在生产制作中每个微小的细节都要求的特别严格，面包不圆和切口不平都不能用；奶浆接货温度要在4°C以下，高一度就退货；一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。用麦当劳的创始人克洛克的话说“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美”。

    随着我国加入世界贸易组织，面对国外众多企业的冲击，在市场经济体制下，企业间的竞争必将越来越“残酷”，特别要加强自身的竞争力就要提供更为全面的服务，就要在细节之处多下功夫。在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式，企业只有细致入微地审视自己的产品和服务，注意细节，精益求精才能让产品或服务日臻完善，在竞争中取胜。对于任何一个企业，注重细节，就是在维护自身的信誉，注重细节，就是在提升自身的服务，因为客户的需求总是个体有别，发于细微，成于广博；注重细节，就是在提速企业的发展，九层之台起于垒土，千里之行始于足下，积累细节的点滴进步，是在为企业发展不断注入活力。 细节并非小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。专注细节，对于个人而言，就是在专注于人生价值的实现；对于企业而言，就是在专注于企业的创新和发展。

    读完此书，给我带来了真真切切的愉悦，神清气爽，通体舒畅，真可谓是有氧阅读了。

 

    十月，游韶山冲，观花明楼，览岳麓书院，匆匆脚步穿行于伟人与名胜之中，深深沉思穿梭于历史与文化之间。这是一次缅怀伟人丰功伟绩的红色之旅和感悟国学博大精神的文化之旅。

    十月的韶山，风光秀丽，景色宜人，游人若织。在古老的传说中，舜帝登之山谓之韶山。查阅字典，“韶”即美的意思。韶山不仅是自然风光美，更吸引人的在于这里的人文景观美。毛泽东纪念馆就座落在韶峰脚下，毛泽东故居掩映于竹丛之中。从韶山冲走出的毛泽东以其之于中国革命的丰功伟绩，而使韶山名满天下，吸引人们于斯探寻领袖的足迹，缅怀伟人的功绩，览胜抒怀，坚定共产主义事业信念。

    毛泽东故居，是普通常见的农家，土木结构，泥砖墙，小青瓦。毛泽东当年的住房，摆设很简单，除了床、柜、桌等普通家具，还有一盏自己用竹筒做的桐油灯盏。陋室简设，难掩历史的厚重，我依稀看到少年毛泽东在油灯下伏案读书，革命的火种在心里蕴育；镰刀和铁锤旗帜下七届二中全会，“艰苦奋斗、戒骄戒躁的作风”由此催生。是的，据讲解员介绍，我国农村最早的一个党支部就建在这里。 如果说毛泽东故居让我们睹物思人，认识的只是少年毛泽东，那么在毛泽东纪念馆，则使我们较为全面地领略了青年毛泽东乃至毛泽东一生的风范。这里记载着毛泽东早年的革命活动，这里展示着青年毛泽东的革命业绩，这里还原着毛泽东作为一个领袖，同时也时一个农民儿子的本真。驻足耸立的毛泽东铜像，仰望伟人，一种景仰、一种追思和心中的信念油然而生。

    刘少奇的故乡在湘潭宁乡县花明楼乡炭山冲。山坡上矗立的刘少奇铜像，向我们招手，把我们引向纪念馆和青山绿水掩映下的花明楼故居。 纪念馆共有8个展室，另有一音像厅，以大量珍贵的照片、手稿和实物，向人们展示了刘少奇光荣而伟大，然而又是悲剧性的一生。 在这里，我们了解到少年刘少奇就很关心政治时事，他非常喜爱岳飞精忠报国和“青山处处埋忠骨，何必马革裹尸还”的抱负。 这里我们看到了刘少奇的名著《论共产党员的修养》的各种版本，从油印到铅印，从中文到外文，琳琅满目。刘少奇在书中提出：“共产党员应该具有人类最伟大、最高尚的一切美德，具有明确坚定的党的无产阶级立场（即党性、阶级性）。”这使当时万千共产党人奉办自己的座佑铭，与当今“三个代表”重要思想异曲同工，对党的先进理论进行了精辟的论述。 这里，通过实物、照片、文稿，向人们介绍了刘少奇60年代到湖南进行农村调查的情况，日程表上记载着他“住王家湾生产队”、“访问社员家庭”，这是一名共产党人“实事求是”的最真写照。 这里展出的有刘少奇革命一生最后的镜头——受尽折磨，重病在身的刘少奇，被强行从北京送到河南开封“监护”。一张当时偷拍的照片，记录下刘少奇躺在病床上的遗容，使人倏然泪下。 人民选出的共和国主席，竟然如此悲壮走完他人生的最后一幕。纪念馆的最后一介展室，以大海浪涛照片为背景的刘少奇肖象，让我们了解了刘少奇“人民是沧海，回归大海”这一亲民、爱民的遗愿。 所以，有了中华全国总工会敬献铜像，所以有了故里人民重建花明楼，所以有了各地人民不远千里而临花明楼，凭吊，缅怀。 二○○三年十一月二十四日，少奇故里人民重建花明楼落成。 可谓盛世修楼，楼聚民心，岁月更替，风云变幻，柳绿花红，山河斑斓，人世冷暖，尽收眼底。 观楼而忆大地之子，历半个多世纪风云，为国开新元，民族振兴，立极神州。虽蒙不测，终是云不遮月，雾不蔽花，声播霄汉，名垂青史。天也悠悠，世事茫茫，人心耿耿，浩气荡荡。思民亲民爱民为民，乃浩政之大道。立言立德立功，乃经世之根本。

    炭山冲之行，可谓探寻“立党为公，执政为民”的根本。

    如果说两位伟人故里览胜，是一次追溯历史、缅怀领袖之旅。那么，岳麓书院之行则是一次纯粹的文化之旅。 岳麓山下的岳麓书院，是古代四大书院之一。它始建于宋开宝9年，是名至实归的“千年学府”。书院虽几经劫难，但屡毁屡建，文化的力量可见一斑。 书院门前开阔，有一台、二亭、两池，栽竹木，植花卉，柳塘烟晓，风荷晚香，一派园林景色。大门对联“唯楚有材，于斯为盛”和书院内的楹联、朱熹“忠孝廉节”的题字无不散发着浓厚的文化气息，透射国学文化的博大精深，给书院营造了恬静、高雅的读书氛围。在浓厚的文化氛围里，我们了解到，本世纪初毛泽东、蔡和林等人一度寓居于此，《湘江评论》就是在这里编辑的。不久前，台湾亲民党主席宋楚瑜也来此观览。 观千年学堂，听历史文化传声，感厚重华夏文明，由此体悟：只有文化，才能把悠久的历史连成缆索，才能让庞大的民族产生凝聚，才能让这么广阔的土地长存文明的火种。     

    十年之后再次重逢《爱在深秋》。为此燃情又悲情的歌，为此感伤又感怀的歌。
   《爱在深秋》，如日中天时谭咏麟的歌，一如谭校长俊朗的面孔、清丽的唱词、健康的气息浮动在我的岁月十五载。这是我在自己的心境中与谭校长的单相的、自我的，却密切的、固守的“联系”。 在北方国语的环境里，在封闭的环境、单调的文化、低俗的群体中，谭校长的声音将近消失十年。

    十年倚立深秋，团圆过，离别了；深爱过，又长恨；甜密过，更苦涩；逝去后，才感怀。今天祭爱深秋，简单直白的燃情，忙碌快乐的相爱，凄美哀怨的分手，质地厚重的感怀，都成为《爱在深秋》于自我的咏叹调。

    爱在深秋吗？

    深秋不是燃情的季节。

    喜欢《爱在深秋》什么？

    歌的名字，从中看到了浪漫的情感。

    歌的旋律，从中听出了泪流的声音。

    歌的情调，从中感受到凄美和哀怨。

    歌的内涵，从中感怀了真爱的厚重。

    ……

    对于一首歌的理解，或许千人有千面。对于一个人，一首歌，经历越多，理解越多。刚刚听到歌的时候，是恋爱着的时候。深秋，天空上的朗月清冷，树丛中蜢虫低鸣，草尖上的凝露欲滴，远方飘来《爱在深秋》悠扬的旋律。倚立在深秋的情侣啊，无暇再去听清下面的歌词了。朗月洒照出黑色树影，明与暗、动与静映衬天成；清风凝结出剔透露珠，虚与实、幻与真自然交融；虫鸣为悠远的歌声配器，远与近、长与短相互呼应；清冷深秋里孕育着挚爱，冷与暖、灵与肉高度统一，所有相对的事物用反差的手法诠释出深秋之爱的简单和浪漫--这是反差；清凉的月光泻地，月光下树影摇曳，树影里情侣倚立，情侣间互诉爱的私语，那就是远处飘来的并在两颗心澎湃的的《爱在深秋》--这是构图；光随影动，情伴声涌，是协奏，是合鸣--这是和谐的爱的旋律。强烈的反差，巧妙的构图，和谐的旋律，具象与形象诠释出的是一段深秋简单而又浪漫之爱。

    渐渐听懂歌的旋律，而由此感动，因为其中泪流的声音。深秋，中秋节后的秋天，田野空旷的秋天。团圆之后，收获之后，人情也罢，自然也罢，都显得从容不迫、释怀大度。赶上月圆的“大集”，有情的人们急切地赶路、忙乱地购物、蜂涌地送礼，为亲为情为团圆手忙脚乱，由一轮明月为鉴，团了圆述了爱燃了情，高潮之后的疲倦随之而来，于是需要休闲一下，来调节紧张的情绪，梳理情爱的脉络，积蓄爱的力量。正如北方金秋的田野，劳动者双手忙忙碌碌，掰下颗粒饱满的玉米，采摘温暖轻柔的棉花，割砍哗哗作响的豆子和芝麻，刨掘拱地而起的地瓜和花生……然后，深翻泥土，种上小麦，播下来年的希望。收获后的田野空旷了，于是晨雾大面积的可以铺开，并把大自然的眼泪凝结成露珠。团圆后的情侣分开了，于是情感在通体弥漫开来，把温情的眼泪挂上了心灵的窗棂。这是紧张之后的放松，释放之后的聚敛，嘈杂之后的清净，辛劳之后的慵懒，这是张弛之道在自然与人文之间同时的显现。于是，《爱在深秋》舒缓的旋律契合地唱响在人们的心房。于是，在目力所及与心境所致的忙碌并快乐中，它的旋律是有了泪流的声音。

    听出凄美哀怨的情调，必定要以切身的经历去感受。当团圆不再，情感渐疏，分手只是时间的问题。命运注定分手，何需假意挽留。情非永恒不朽，只是相对泪流。《爱在深秋》娓娓道来的是拒绝挽留的挥手，是现实击溃誓言的摇头，是双眼无言的泪流。从此，在每个深秋，铁窗里的深秋，不再渴盼月圆明空时，倒盼着乌云蔽去中秋月；不再有揉杂情感的听歌，只留下沉下心思去读歌。深秋的冷风、寒露、落叶、枯枝、荒草……在泪珠的折射下成为一个男人的情逝、情伤、情泯，并从此而情怯。在落日的余晖里，每每以身单影孤的姿态倚立在深秋，心里读起《爱在深秋》，就听到了谭校长如泣如诉的声音，听出了其中凄美哀怨的情调。永远25岁的谭校长，一段情逝是不会伤及他的婚姻，而一个人会。年近不惑，人走楼空，年龄、机会、职业、家产……可以标榜的婚姻资本已经对他极其吝啬；开朗豁达的谭校长，一曲情伤是不会伤及他至心死，而一个人会，他会笃信情非永恒不朽，面对情感从此变得怯弱。凄美哀怨的深秋之爱啊，交织了太多的痛！

    最大的悲哀莫过于心死。一个男人不能由心死而去。已然步入人生之秋的男人啊，已变得不再用欣赏的眼光去领略深秋的容颜，取而代之的是反思、思考，成为自己爱情的思想家、哲学家。高天淡云，是一种高远；金菊展颜，是一种品格；苍凉大地，是一种厚重；晨霭暮日，是一种心态……于是聆听着《爱在深秋》，大度释怀焕然而至。于是倚立在深秋男人，眼睛明亮起来，心灵鲜活起来，思想活络开来，他又看到了满目的风景，秋天厚重的风景，因为他已然听出了《爱在深秋》倾诉的质地厚重的爱--从此，中秋的圆月与深秋的弯月从此不再成为情感的明镜，因为他知道在圆与缺只是一个表象，月亮质感的球体是永恒的；从此，收获的土地与空旷田野一样的厚重，收获的喜悦与空旷的苍凉因为泥土一年又一年孕育着生命而呈现出生命的厚重；从此，燃情、泯情，团圆、离别，牵手、分手，深爱、长恨，感伤、释怀……皆成深秋祭爱的章节，平铺直叙也好，倒叙开篇也罢，夹叙夹议亦可，喜怒哀乐都尽揽其中，爱恨痛痒都掷地有声，人间情爱都厚重如山。

    悲痛吧，但不要绝望；伤怀吧，但不要心死；逝去爱吧，但要珍藏起回忆；别去情吧，但要面向新的生活。于是，一个孤单的男人心怀自由与真爱的追求，在深秋的晚霞中如夸父追日一般拄着凝霜的枯藤，追暮入夜。任风霜在面颊扑落，任寒露溅湿双脚，男人在深秋的旷野前行不再休止。于是，凝霜的枯藤在他的手中挥举成祭杖，他在深秋的夜里大声宣读祭爱的诗文。于是，凝霜的枯藤挥动成七彩的画笔，他在深秋的天空上涂抹上爱恋的色彩。于是凝霜的枯藤挥舞成带舞的手柄，他在深秋的旷野大地上高蹈出寻爱的彩练。于是，凝霜的枯藤挥洒成心曲的指挥棒，他在每个深秋的晨光中奏响颂爱的高歌